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看個(gè)電視愁壞老人

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2023-4-19 00:01
    【byb.cn 】(來(lái)源:生命時(shí)報(bào))菜單復(fù)雜找不到節(jié)目 廣告太多常誤導(dǎo)付費(fèi) 看個(gè)電視愁壞老人


  受訪(fǎng)專(zhuān)家:

  西南交通大學(xué)國(guó)際老齡科學(xué)研究院院長(zhǎng) 張雪永

  中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)智慧醫(yī)養(yǎng)分會(huì)副主席 王 杰
  本報(bào)記者 高陽(yáng)
  《生命時(shí)報(bào)》 2023-04-04 第1693期 第1版

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓手機(jī)的“小屏”逐漸取代電視的“大屏”,但對(duì)多數(shù)老年人來(lái)說(shuō),電視仍是很重要的休閑終端。不過(guò),如今的電視越來(lái)越智能化、操作界面多樣化,正在“勸退”老年觀眾,頻繁出現(xiàn)的植入廣告、功能各異的版塊選項(xiàng)、難以關(guān)閉的付費(fèi)設(shè)置等,更是讓老年人望而卻步,無(wú)所適從。

  智能電視是不是華而不實(shí)

  72歲的郭先生是個(gè)戲迷,退休后每天都要準(zhǔn)時(shí)觀看戲曲頻道的二人轉(zhuǎn)節(jié)目,“過(guò)去拿遙控器點(diǎn)開(kāi)就能看,現(xiàn)在戲都播一半了還沒(méi)找到。”郭先生一氣之下,買(mǎi)了一臺(tái)300多元的唱戲機(jī),智能電視機(jī)淪為擺設(shè),落了灰。58歲的張女士也因?yàn)橹悄茈娨暯?分鐘的開(kāi)機(jī)廣告感到心煩,“廣告也太長(zhǎng)了,各種選項(xiàng)、菜單看得人心煩意亂,不少電視劇還要開(kāi)會(huì)員充值才能看?!?br />
  “80歲的外婆很喜歡看電視,但我們不在家,她基本看不了,因?yàn)橹悄茈娨暣蜷_(kāi)后有廣告,看電視還得打開(kāi)相應(yīng)APP,她經(jīng)常看幾集就停在購(gòu)買(mǎi)界面了,不付費(fèi)就看不了后面的內(nèi)容。我每次給她找電視劇也要很久,來(lái)回翻好幾個(gè)APP,真是太麻煩了?!币晃痪W(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布的信息引發(fā)眾人“共鳴”:“剛給爺爺裝了新電視,結(jié)果他亂摁,一個(gè)星期內(nèi)訂購(gòu)了十多款游戲,現(xiàn)在正在投訴退費(fèi)。”“剛給爸媽買(mǎi)了智能電視,剛開(kāi)始,他們經(jīng)常打電話(huà)問(wèn)我:‘哪個(gè)遙控器控制機(jī)頂盒,哪個(gè)遙控器控制電視?’后來(lái),我給他們貼好了標(biāo)簽,他們又問(wèn)我:‘為什么看電視的界面又找不到了?我們看的電視都是前幾天播過(guò)的,怎么找不到直播頻道呀?’哎,我真是給他們添堵了!”“我一個(gè)年輕人,竟然不會(huì)開(kāi)電視機(jī),找了10分鐘都沒(méi)找到后置的隱形開(kāi)關(guān)鍵在哪里……”

  《2021年智能電視消費(fèi)者使用痛點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》顯示,83.8%消費(fèi)者認(rèn)為“開(kāi)關(guān)機(jī)廣告過(guò)長(zhǎng)”是智能電視最大的痛點(diǎn)。從目前市場(chǎng)上十多款銷(xiāo)量領(lǐng)先的智能電視看,開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)都在15~30秒,有的甚至長(zhǎng)達(dá)30~60秒,如果中途退出廣告,返回主菜單,那就得再看一會(huì)兒廣告,才能加載出電視節(jié)目。

  智能電視的各種收費(fèi)項(xiàng)目也是老年人不愛(ài)用的原因之一。目前,智能電視的收費(fèi)項(xiàng)目包括:開(kāi)通電視會(huì)員,可解鎖電視機(jī)自帶功能,比如高清頻道、立體環(huán)繞音效等;開(kāi)通視頻平臺(tái)會(huì)員,可享受相應(yīng)平臺(tái)上特定版權(quán)電視劇的觀看權(quán)。開(kāi)通會(huì)員后,也不能享有全部影視資源的觀看權(quán),因?yàn)闀?huì)員還要分等級(jí),比如黃金會(huì)員、白金會(huì)員,等級(jí)越高,可看的影視資源越多。另外,會(huì)員常常默認(rèn)每月定時(shí)扣錢(qián),關(guān)閉自動(dòng)付費(fèi)還需另外操作。再加上會(huì)員賬號(hào)如果“掉線(xiàn)”了,還要重新登錄,這對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō),都太過(guò)復(fù)雜。

  多因素影響廠(chǎng)商適老投入

  西南交通大學(xué)國(guó)際老齡科學(xué)研究院院長(zhǎng)張雪永告訴《生命時(shí)報(bào)》記者,當(dāng)下,智能電視存在硬件上智能化、操作繁瑣化、廣告推送生硬化等方面的錯(cuò)位和不協(xié)調(diào)。主要原因在于,智能電視行業(yè)是由傳統(tǒng)電視轉(zhuǎn)型而來(lái),半路追趕智能手機(jī)的步伐,猶如“東施效顰”。智能手機(jī)出現(xiàn)之初就構(gòu)造了完整的硬件、軟件、內(nèi)容服務(wù)的供應(yīng)鏈和生態(tài)鏈,但智能電視在供應(yīng)鏈和生態(tài)鏈上、對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的重視度上都存在“先天不足”。

  商家依托綁定植入盈利。近年來(lái),電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,除了個(gè)別主打“高端線(xiàn)”的品牌,大多數(shù)中檔智能電視的價(jià)位都在兩三千元,有的甚至不到一千元,電視行業(yè)的利潤(rùn)被壓得很低,“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”也成為行業(yè)的主要促銷(xiāo)方式。為了彌補(bǔ)虧損,電視廠(chǎng)商通過(guò)出廠(chǎng)植入廣告或預(yù)裝APP來(lái)獲得“補(bǔ)貼”。比如,在全新的電視中預(yù)裝APP,每賣(mài)出一臺(tái)電視機(jī),相應(yīng)的APP合作方都會(huì)給電視廠(chǎng)商相應(yīng)的補(bǔ)貼;有的預(yù)裝植入內(nèi)容則是智能電視售價(jià)的一部分,打個(gè)比方,如果原價(jià)賣(mài)800元,捆綁軟件后銷(xiāo)售可降至600元,銷(xiāo)路也更好。張雪永表示,電視廠(chǎng)商想賺錢(qián)無(wú)可厚非,但不同的會(huì)員體系、重復(fù)收費(fèi),無(wú)疑造成了資源浪費(fèi),損害的都是消費(fèi)者利益。

  智能化更青睞年輕人。《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視》顯示,65歲及以上群體的人日均收視時(shí)長(zhǎng)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì),且觀看時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超其他年齡群體。張雪永說(shuō),縱觀智能電視的功能拓展,更多是提供游戲、網(wǎng)劇、K歌等年輕化服務(wù),老年人的需求并沒(méi)有得到重視和關(guān)注。相反,年輕人其實(shí)并不青睞電視,而是把更多的時(shí)間花在了手機(jī)等移動(dòng)終端上。中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)智慧醫(yī)養(yǎng)分會(huì)副主席王杰表示,智能電視除了在“畫(huà)質(zhì)好、高清晰、超大屏”能夠看到一點(diǎn)“適老化”,其他圍繞老年人觀看需求的適老改善并不明顯。老年人隨著年紀(jì)增大,理解和操作能力都有所退化,但大多數(shù)智能電視界面對(duì)于老年人而言,操作起來(lái)像走迷宮。有的老人甚至很難理解“按鍵”與“方框(電視屏幕內(nèi)的畫(huà)中畫(huà)界面)”的對(duì)應(yīng)關(guān)系,一旦“功能鍵”太多,反倒會(huì)引起“數(shù)字化焦慮”,根本操作不了。

  適老設(shè)計(jì)缺少市場(chǎng)動(dòng)力?!斑m老化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有時(shí)也需要市場(chǎng)以外的力量來(lái)推動(dòng)。”王杰表示,老年人融入智能時(shí)代本來(lái)就有不小的困難,智能電視是一個(gè)靠市場(chǎng)機(jī)制生存發(fā)展的行業(yè),當(dāng)適老化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本與預(yù)期的市場(chǎng)回報(bào)不匹配時(shí),產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商就沒(méi)有動(dòng)力去推動(dòng)智能電視適老化。另外,我國(guó)適老化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員在技能和經(jīng)驗(yàn)上都缺乏積累。

  老人需求不該被智能市場(chǎng)拋棄

  我國(guó)90%的老年人居家養(yǎng)老,其中有1億空巢老人和2000萬(wàn)獨(dú)居老人。智能電視不僅是家庭共享天倫的休閑工具,更是諸多孤單老人的精神陪伴。張雪永認(rèn)為,新技術(shù)應(yīng)從人的需求出發(fā),才配稱(chēng)得上“智能”,老年人在文娛上的需求不該被忽視。

  王杰指出,一個(gè)真正適老的產(chǎn)品需要具備兩個(gè)核心要素:一是老年用戶(hù)能夠理解的使用價(jià)值;二是符合老年人生理、心理特點(diǎn),使用方法易學(xué)、產(chǎn)品易用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員必須具備一定的適老化知識(shí),才能從老年人的感知、認(rèn)知等多層面出發(fā),設(shè)計(jì)出真正降低老年用戶(hù)使用負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品。

  目前,一些互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)已經(jīng)注意到智能電視機(jī)在家庭中存量大、中老年群體日益壯大并仍保留看電視習(xí)慣的特點(diǎn),試圖發(fā)掘“大屏”作為媒體終端的價(jià)值。有的廠(chǎng)商增加了增大字體、放大音效或語(yǔ)音遙控等功能,還特別采用了方言識(shí)別技術(shù)等方便老年人使用;有的電視有“一鍵觀看”功能;還有的在內(nèi)容服務(wù)上推出了健康知識(shí)、健康飲食等適老化內(nèi)容。

  “智能電視需要在技術(shù)上做減法,服務(wù)上做加法,需要廠(chǎng)商、服務(wù)商、政府等多個(gè)相關(guān)方都負(fù)起責(zé)任來(lái)?!蓖踅苷f(shuō),政府方要通過(guò)政策來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)激勵(lì)不足,引領(lǐng)各方參與適老化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),并監(jiān)管服務(wù)商提供的內(nèi)容和信息展現(xiàn)形式;廠(chǎng)商要落實(shí)智能電視界面操作的適老化,重點(diǎn)關(guān)注如何讓老年用戶(hù)方便快捷地使用,并提供適合老年用戶(hù)的使用手冊(cè);智能電視的內(nèi)容供應(yīng)方面要價(jià)格透明,鼓勵(lì)推出特定的老年服務(wù)套餐,杜絕誤導(dǎo)性廣告等。

  兩位專(zhuān)家還建議,年輕人應(yīng)當(dāng)協(xié)助提升老年人使用智能電視、識(shí)別信息的能力,提供及時(shí)的技術(shù)支持,增強(qiáng)老年人學(xué)習(xí)使用智能化產(chǎn)品的信心。老年人也要克服“數(shù)字化焦慮”,擁抱新技術(shù)、新產(chǎn)品,并學(xué)會(huì)識(shí)別與過(guò)濾虛假、誤導(dǎo)性信息。
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