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　　同仁醫(yī)院門診大樓一層的醫(yī)政處設有客戶服務中心。李新萍介紹說，如果患者對醫(yī)院的診治有任何異議的話，一般由這個客服中心負責接待和解決。

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　　這個客服中心的辦公室并不大，三五患者已顯得有些擁擠。有兩名醫(yī)務人員負責接待患者，并就患者提出的質(zhì)疑做出解釋和處理。

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　　本報記者從客服中心的醫(yī)務人員處了解到，當初，王寶洺最初對同仁醫(yī)院的診治提出異議時，曾經(jīng)找到過這個客服中心。但當時對王寶洺提出的異議如何處理，現(xiàn)場的醫(yī)務人員包括同仁醫(yī)院宣傳中心均沒有作詳細解釋。

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　　2008年8月，王寶洺將同仁醫(yī)院和徐文告上了法庭，并列出了一份高達1800萬的索賠清單。當時，北京市東城區(qū)法院受理了此案。

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　　時至今日，該案經(jīng)過十一次開庭，但一直沒有結(jié)果。法院以醫(yī)療鑒定需要時間的名義一直未作出最后判決。

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　　王寶洺的代理律師楊春香認為，3年的走程序的確太長了，這也是王寶洺幾乎感到絕望的原因?！拔覀冎荒苷f法院的確在走程序，但是這樣無限期地走下去，原告感到時間太長?！睏钫f。

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　　據(jù)王寶洺的說法，同仁醫(yī)院沒有如實提供相關病歷材料。導致醫(yī)療事故技術鑒定不能正常進行。

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　　龔美華稱，如果法院盡快判決，也不至于出現(xiàn)如今的血案?！皬拇蚬偎鹃_始，就希望盡早解開心結(jié)，可是解不開來?！?/p>

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　　“現(xiàn)在來看，已有的解決機制并沒有很好的發(fā)揮作用?！鼻迦A法學院衛(wèi)生法研究中心董艷鋒博士說，“很多學者提出建議，應該有一個患者和醫(yī)生雙方充分表達和溝通的平臺，許多人傾向建立仲裁或者調(diào)節(jié)機制?！?/p>

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